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朱正东:处女座总裁的完美主义

来源:腾讯教育2018-04-12

朱正东:处女座总裁的完美主义

经常关注星座的人都知道,所有星座里,最恐怖的大概就是处女座,被拉黑最多的大概也是处女座!

记得微博上曾经有个红极一时的话题:“假如让一个星座从此消失,十二星座变成十一个,你最希望哪个星座消失呢?”毫无悬念,处女座排第一!

处女座到底怎么了?为?#35009;?#36825;样不招人待见?

处女座最让人感到不可爱的地方在于太过于追求完美,无论对自己还是对别人要求都极高,他的完美主义、极致严苛的做事风格会让人喘不过气来。关于这点,正保远程教育的老员工们深有体会!

完美主义者的网站

提起正保远程教育,知道的人恐怕不多,但提起中华会计网校,知道的人就不在少数了。正保远程教育的董事长朱正东,同时也是中华会计网校的创始人,一个完美主义的处女座总裁,这种完美主义特征在创业初期就已经表现出来了。

2000年,在设计中华会计网校的时候,朱正东在网页制作过程?#26143;?#21147;亲为,各种细节都要求做到最好。比如,对一个表格进?#20449;?#29256;,像名字、省份这种变量,有两个字的,也有三个字的,朱正东就会明确要求,两个字的,中间空一个格,因为这样就不会有的长有的短,看起来才够整齐。

再比如,关于网页内的文字排版,是中间对齐还是左边对齐,不少人的习惯就是中间对齐,字数多就拉长一点,字数少就拉短一点,但朱正东不能接受,在他看来,根据场合的不同,有时候左对齐好看,有时候右对齐好看,所以,他又针对不同的场?#24076;?#25552;出了不同的要求,原则就一个:让人看起来舒服,让学员体验更好!

细节决定成败

“天下大事必作于细,天下难事必作于易。”一个企业,战略再怎么宏伟、英明,如果没有严格、认真的细节执?#26657;?#20063;难?#19978;?#23454;。朱正东深知这一点,他经常向员工强调细节的重要性,在他看来,细节最能体现一个人对工作的用心程度和认真态度,一个人的成败往往隐藏在做事的细枝末节当中。

朱正东有?#34987;?#20551;装学员拨打公司客服?#35748;擼?#22914;果发现有打了半天无人接听、转接了又转断了、拿起电话只听到半句声音、客服语气生硬等这样的不良体验,朱正东挂了电话后就会立刻责令部门领导调查,要求相关员工反省学习并改进。

为了保证客服质量,?#22987;?#37096;门通过?#22987;?#32508;合?#35745;?#27599;个客服的服务质量,要求每一个客服都必须“面带微笑,正襟危坐,聚精会神”,在电话响起三下之前接听电话。不仅要快速?#20174;Γ?#20934;确回复,还得控制时间,语气、语调也都有标准的规定。而且,每个电话都有录音,不仅?#22987;?#37096;门会抽查,公司各部门领导也需要定期听台,从学员反馈中发现各自部门的问题和不足,不?#31995;?#25972;改善学员的学习体检。

朱正东坚持认为,“人只有认真了,才能继续成长、继续进步,能力才能得?#25945;?#39640;。”

严谨作风铸就正保之魂

很多人都很惊讶朱正东近乎?#24471;?#27714;疵的完美主义工作作风究竟是怎么来的,这要从他高中时代的住校生活说起。

中学阶段的朱正东就读于江苏省靖江高级中学,当时学校实行军事化管理,对学生的管理非常严格,朱正东的严谨精神和这个时期的生活习惯有着千?#23458;?#32533;的联系。比如,刷牙缸要摆在一起,并且柄要朝着同一个方向,?#28010;?#20063;要朝向同一个角度,所有毛巾都得搭正了,不能一边长一边短,两边必须对齐,被子要叠成豆腐块等等,这些都为朱正东日后在工作中养成认真、严谨、注重细节的习惯奠定了基础。

朱正东这种追求细节的严谨作风也反过来倒逼着正保所有员工都更加注重对细节的把控,在工作中自觉形成严于律己的习惯。“如果给朱总发?#22987;?#19968;定要检查一下,即便不是给他发的?#22987;?#20063;得检查,确保没有错别字,才敢放心发出去,自己对自己的要求非常高!”一些员工对朱正东的严谨作风感触颇深。

他的这种“眼睛里容不得沙子”的作风有?#34987;?#35753;员工“精神崩溃”,但那是他对工作和目标的极致、完美追求,当这种完美精神润物无声地渗透到每一个员工的血液和骨髓?#26657;?#35753;人受益匪浅时,才让人恍然大悟,他的刻薄不是凉薄,是良心!员工在这种精神的感召下,自觉形成了做事认真、严谨自律的好习惯,这种习惯在每一个员工身上逐渐养成、传?#26657;?#21464;成正保企业文化的一部分,形成真正的正保之魂!

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